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维修工假冒海尔售后乱收费 律师:可追究责任

  近期,大楚网315爆料台频繁收到网友对家用电器的消费投诉,近两周的投诉量就有9条,普遍反映乱收费、质量差、维权难。律师提醒市民,注意知晓相关法律法规,保留相关证据,必要时可向工商和消协部门举报,尽力维护自己的合法权益。

  有网友反映,他家中的海尔空调挂机出现漏水,于是拨打电线找人维修,对方自称是海尔售后维修部门,可派人上门维修。大约40分钟后,一位自称是海尔维修的张师傅上门,仅仅只是做了加氟、清洗空调外机,总共收费400元,其中包括维修费100元、加氟费250元、清洗费50元,并未开具任何票据。事后,他才知上当受骗,此人并不是海尔的专业维修人员,是一家叫做武汉市茂源家电维修中心的维修工。

  后来,这位网友发现,上当受骗的并不止他一个人。据他了解,武汉市武昌区茂源家电维修中心的网站是,他希望借助于大楚网,将此条消息公布出来,别再让更多的消费者上当受骗。

  大楚经济用百度搜索电话“海尔售后”,发现第一条出现的是“24小时官方唯一指定客服:”。而登陆这位网友提供的网址发现,这并不是海尔的官网,而且首页也没有海尔的字样,仅仅是在顶部标明了“4001011028”这个来历不明的非官方热线电话。

  湖北安怀信律师事务所的韩红平律师表示,这位网友应该是没有拨打海尔官方提供的统一售后电话。消费者购买品牌商品,应该通过正规的售后渠道寻求帮助,不要相信来历不明的非官方电话。如果消费者对此次收费存在异议,可以和该公司进行协商,如协商不成,可向工商或是消协投诉,追究其责任。另外,网友提供的这家公司,是否和海尔有官方合作关系,尚不知晓,建议消费者向工商部门咨询了解。

  同时,大楚经济了解到,品牌电器维修人员上门服务,一般都会穿上制服,自带鞋套,工作证件齐全,广大消费者需要多多留心。

  大楚经济联系武汉市消费者协会,对方工作人员表示:武汉市消协已开通腾讯官方微博(地址),消费者在生活中遇到维权难的问题,可以登录腾讯微博,简单描述情况,然后@武汉消协投诉部。武汉市消协会有专人跟进,给予回复,帮助消费者进行维权。(大楚经济 万进)